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              十堰市市場監管局2021年度消費維權十大案例
              來源:十堰市市場監督管理局 發布時間: 2022-04-18

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              一、房縣局成功處理一起虛假宣傳案

              【簡要案情】2021年6月25日,舒女士投訴稱在房縣某養生會所做美容時,服務人員多次推銷一種塑身衣,口頭宣稱這種塑身衣含有多種礦物因子,能調理亞健康、治療腰椎頸椎等問題,還承諾無效可退款。舒女士花費23056元購買了一套塑身衣,穿著一段時間后感覺沒效果,認為產品存在虛假宣傳且價格虛高等問題,要求經營者退款遭到拒絕。

              【處理結果】經調查核實,舒女士反映的情況屬實。市場監管部門責令該經營者立即改正其違法行為經調解,經營者退還了消費者全部貨款。

              【分析點評】中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”;第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。經營者在銷售產品時應如實告知消費者真實信息,充分保障消費者的知情權。

              在此,提醒廣大消費者,購買商品需謹慎選擇,對一些宣稱具有治療功能的產品要仔細鑒別,身體不適或有疾病應到正規醫療機構進行治療,不要輕信夸大宣傳,以免上當受騙,自身合法權益受到侵害。

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              二、鄖西查處起教育亂收費案

              【簡要案情】2020年底有群眾舉報,鄖西縣某學校擅自增加收費項目,向學生超收書本費,收取講義費(周末補課費)、班級公用物品費等

              【處理結果】經調查,舉報情況屬實。該學校于2019-2020年期間違法向學生收取講義費、書本費和班級公用物品費。市場監管部門責令該學校停止違法行為,將違法收取的費用退還學生,同時依據相關法律法規給予其罰款的行政處罰

              【分析點評】該學校超收學生書本費、擅自增加收費項目的行為,違反了《中華人民共和國價格法》第十二條“經營者進行價格活動,應當遵守法律、法規,執行依法制定的政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施《湖北省價格條例》第二十一條“行政事業性收費單位和實行政府定價的經營服務性收費單位,應當在收費場所顯著位置公示收費項目、標準和依據,不得有下列行為:(一) 不按照規定標準或者執行時間收費”的規定,構成了價格違法行為,市場監管部門依法對其作出罰款的行政處罰。教育行業亂收費具有隱蔽性、低成本性和高收益性等特點,市場監管部門始終堅持以人民為中心,將教育亂收費作為重點工作,常抓不懈。

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              鄖陽區局處理一起侵害消費者人身安全案

              【簡要案情】2021年3月,12315平臺接到鄖陽區消費者張女士投訴,稱其在某健康咨詢管理有限公司所設門店做產后恢復項目,艾灸時燙傷了肚子,商家不管,請市場監管部門幫助解決問題。

              【處理結果】接訴后,城關市場監管所執法人員立即聯系雙方當事人進行調查。經查,燙傷發生后,張女士到醫院進行了治療,消費者要求該公司支付醫療費用并退還預付的產后恢復項目費用,雙方產生爭議。經執法人員多次調解,該公司最終賠付消費者醫療費用439元,退還預付的產后恢復項目費用3800元,消費者滿意,糾紛圓滿解決

              【分析點評】根據《消法》第十八條規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求《消法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入消費者因公司提供的服務受到人身傷害,公司賠償醫療費合理費用城關市場監管所對該公司進行了檢查,指出其可能造成消費者人身損害的地方,提醒其高度重視維護消費者合法權益,防止再次發生類似案件。

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              鄖西局處理一起續保押金不退案

              【簡要案情】1月5日,趙女士投訴稱在鄖西縣某車行購車,續保押金一直不退還,請求市場監管部門協助處理

              【處理結果】經查,趙女士反映的情況屬實。趙女士2019年10月在該車行分期貸款購車,車行要求交1000元續保押金,并購買了其指定的車險。第二年車險臨近到期時,車行來電要求繼續購買它的保險,否則續保押金不予退還。趙女士經過比較發現該車行的保險比較貴而且不知名,不愿購買,多次交涉經營者拒不退還續保押金。經調解,車行退還了趙女士1000元續保押金。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規定市場監管部門給予經營者警告及罰款的行政處罰。

              【分析點評】中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、《湖北省消費者權益保護條例》第十一條第(五)項、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條均規定了消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,經營者不得違背消費者的意愿強制消費者接受其提供的商品或者服務。該案中,車行通過續保押金迫使消費者繼續購買其指定的保險,嚴重侵犯了消費者的自主選擇權,市場監管部門對這種違法行為堅決予以查處

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              竹溪局處理一起未明碼標價案

              【簡要案情】2月28日,徐女士反映竹溪縣某理發店未明碼標價,請求調查核實

              【處理結果】?經查,徐女士反映的情況屬實。該理發店未在經營場所對其提供的服務進行任何形式的價格明示,服務價格未能做到公開透明,僅憑店主口頭隨意告知。執法人員責令其立即改正未明碼標價的行為,同時對檢查中發現的涉嫌使用超過使用期限化妝品的行為進行了立案查處。

              【分析點評】《價格法》第十三條規定“經營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價,注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。”明碼標價是《價格法》要求經營者必須履行的義務,也是價格管理的基本形式和強制性的行政措施。明碼標價有利于經營者誠信經營,提升服務質量,保障消費者的合法權益。該案中經營者違反明碼標價規定,損害了消費者的知情權

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              六、張灣局處理一起特種設備違法使用案

              【簡要案情】2月6日,朱先生反映花果某老年公寓里電梯沒有達到合格標準,用戶擅自使用,存在安全隱患。

              【處理結果】經查,朱先生反映的情況屬實。該新裝電梯尚未取得特種設備使用登記證書,執法人員老年公寓下達了《特種設備安全監察指令書》,責令立即停止運行尚未辦理使用登記的電梯,要求其在電梯入口作出明確的警示標志,并對其違法行為立案查處。

              【分析點評】《消費者權益保護法》第十八條規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法”,《特種設備安全法》第三十三條規定“特種設備使用單位應當在特種設備投入使用前或者投入使用后三十日內,向負責特種設備安全監督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標志應當置于該特種設備的顯著位置”。特種設備的使用涉及生命安全,未經登記投入使用的安全風險較大。本案中,電梯使用單位新裝的電梯未取得使用登記證書就私自運行,存在安全隱患,對消費者人身、財產安全構成威脅。消費者日常生活中發現類似情況,應當及時向市場監管部門反映。

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              七、鄖陽局處理一起假冒商品案

              【簡要案情】5月8日,張先生投訴稱在鄖陽區某百貨店購買了一瓶2Kg裝“藍月亮”洗衣液,使用后懷疑是假貨,要求商家退貨,商家拒絕,請市場監管部門核實處理。

              【處理結果】經調查核實,該百貨店銷售的洗衣液為假冒商品。經調解,商家退還消費者貨款30元,賠償150元。對商家銷售侵犯注冊商標專用權的商品的行為,給予了罰款的行政處罰。

              【分析點評】《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條規定“經營者提供商品或者服務不得有下列行為:(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權”。 本案中市場監管部門積極調解,最終經營者與消費者達成和解,并通過專業調查,經營者的違法行為依法查處,切實維護了消費者的利益,取得了較好的社會效益。

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              八、茅箭區局處理一起計量器具造假案

              【案情簡介】2021年12月26日,茅箭區東城市場監管所接到消費者投訴,其在某市場購買的一條25斤花鰱現殺,回家稱只剩15斤,懷疑秤有問題,要求查處。

              【處理結果】?接訴后東城市場監管所高度重視,迅速向區局報告請求介入調查。12月31日配合區局執法大隊和計量檢測股對市場水產區進行計量器具專項檢查。現場檢查中發現,一位市民剛稱完3條魚,電子秤上顯示的是29.2斤。執法人員亮明身份要對魚稱重時,電子秤顯示卻突然變成24斤,整整少了5.2斤。正在疑惑時,只見商販神情緊張,手在腰包里搗鼓,隨后,執法人員搜出了一個遙控器。計量人員將10公斤的砝碼放在電子秤上,并操作遙控器,發現電子秤顯示的重量可以隨意控制,按一下按鈕就能多1公斤。經現場詢問,商戶交代遙控電子秤是從網上購買,由于操作隱蔽很難被發現。執法人員對發現的5臺遙控電子秤進行了暫扣,督促市場管理方統一配備“公平秤”,從源頭上杜絕市場缺斤少兩再發生。根據中華人民共和國計量法實施細則第四十六條“使用不合格計量器具或者破壞計量器具準確度和偽造數據,給國家和消費者造成損失的,責令其賠償損失,沒收計量器具和全部違法所得,可并處2000元以下的罰款”之規定,東城所對問題商販進行了處罰。

              【分析點評】消費維權無小事,市場缺斤少兩看似“小事”,卻事關民生,與每個老百姓的生活息息相關,市場監管所快速出擊、精心部署、準確發力,及時回應社會關切、全面規范市場秩序、切實保障消費者合法權益,用實際行動確保農貿市場計量行為的精準無誤。

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              九、開發區局處理一起共享單車退款案

              【簡要案情】7月13日,王先生投訴稱其在使用十堰市果兒出行科技有限公司提供的共享單車時,被要求充值,且未消費部分無法退款

              【處理結果】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、第十條規定,經調解,雙方當事人達成和解,十堰市果兒出行科技有限公司已將充值未消費金額退還給消費者,并表示將盡快完善技術,增設退款端口。

              【分析點評】《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定“?消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。十堰市果兒出行科技有限公司要求消費者充值卻不設置退款端口,侵犯了消費者的合法權益,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定“?消費者消費者有權拒絕經營者的強制交易行為”,?消費者有權要求十堰市果兒出行科技有限公司對充值未消費部分進行退款。

              市場監管部門提醒消費者在購物和享受服務時,要注意保存好商品、票據、合同、照片等證據材料,出現問題及時和商家進行溝通,協商不成后可通過12315投訴舉報熱線或互聯網投訴舉報平臺反映情況。

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              十、開發區市場監管“微信線上”調處車輛定金糾紛案

              【簡要案情】李、倪、徐三位先生在十堰翊坤貿易有限公司購買汽車,分別支付了2萬元定金,合計6萬元,商家一直不提供車輛,遂投訴至市場監管部門。

              【處理結果】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十一條的規定和《中華人民共和國合同法》中關于定金的規定,經調解,雙方當事人達成和解,通過微信遠程簽訂調解協議書,最終十堰翊坤貿易有限公司向三位購車消費者退返雙倍定金。

              【分析點評】《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利”。十堰翊坤貿易有限公司在收取購車定金后,未能按時交付車輛,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”和《中華人民共和國合同法》第一百一十五條“收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金”的規定。

              市場監管部門緊跟時代變化和消費訴求調解需求,不拘泥于傳統面對面的形式,采取靈活的方式高效處理消費訴求,將解決群眾“急、難、愁、盼”放在工作細節里,切實守護全市消費者消費安全。

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